Foire Aux Questions (FAQ)

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bestellung! Ihr Vertrauen in SAMA DOYO wissen wir sehr zu schätzen.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird sie umgehend an unser zentrales Lager in der Schweiz weitergeleitet. Der auf unserer Webseite angezeigte Lagerbestand entspricht in Echtzeit unserem lokalen Bestand.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten :

• Bearbeitung : Jede Bestellung wird vorbereitet und innerhalb von 24 Stunden versandt (Werktage) von unserem Lager aus und anschliessend an die Schweizerische Post, Planzer oder DPD übergeben.
• Empfang : Sie sollten Ihr Paket innerhalb von 1 bis 4 Werktagen nach dem Versand erhalten, je nach der von Ihnen gewählten Versandart.

Sendungsverfolgung und wichtige Informationen :

Sie erhalten per E-Mail Ihre Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. So können Sie die Zustellung Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen.

Bitte beachten Sie :

• Lieferungen erfolgen ausschliesslich an Werktagen (Montag bis Freitag). Wir führen keine Zustellungen am Samstag, Sonntag oder an Feiertagen in Genf oder Zürich durch.
• Die Lieferzeiten sind Schätzungen des Transporteurs und können je nach externen Faktoren (Spitzenzeiten, Witterungsbedingungen, etc.) variieren.

Obwohl die detaillierten Spezifikationen (Volumen, Abmessungen) auf jeder Produktseite aufgeführt sind, geben wir hier einen Überblick über die hochwertigen Materialien, die wir verwenden :

Unsere gesamte Glasware ist aus Borosilikatglas gefertigt. Diese Wahl ist unser Versprechen für Langlebigkeit und Leistung :

• Es verträgt hohe Temperaturen ohne Risiko.
• Es ist deutlich weniger anfällig für thermische Schocks als herkömmliches Glas.
• Es ist neutral, gewährleistet die Reinheit des Geschmacks Ihres Getränks.

Deckel und Veredelungen

Für optimale Langlebigkeit werden die Deckel und Teesiebe unserer Produkte aus folgenden Materialien gefertigt :

• Edelstahl in hoher Qualität (SAE 304), bekannt für seine Korrosionsbeständigkeit.
• Karbonisierter Bambus, für eine natürliche und elegante Note bei ausgewählten Modellen.

Unsere Produkte werden in unseren eigenen Produktionsräumen in Guangzhou, China gefertigt.

SAMA DOYO gewährleistet eine lückenlose Qualitätskontrolle durch die Zentralisierung der gesamten Produktion. Dort arbeitet unser Forschungs- und Entwicklungszentrum in enger Zusammenarbeit mit chinesischen, japanischen und dänischen Designern.

Das Ziel dieser internationalen Zusammenarbeit ist klar : das chinesische Glashandwerk auf Weltniveau zu heben, indem Innovation und die Ästhetik des globalen Designs integriert werden.

Wir prüfen alle unsere Produkte vor dem Versand sorgfältig, doch leider kann während des Transports ein Schaden entstehen. Wir bitten Sie, Ihre Bestellung bei Erhalt umgehend zu kontrollieren.

Wichtig : Die 3‑jährige Garantie deckt Herstellungsfehler ab und nicht Bruch infolge des Transports oder unsachgemässer Handhabung. Wir unterstützen Sie jedoch bei allen Schritten :

1. Während des Transports aufgetretener Schaden (Beschädigtes Paket)

Ist das Produkt bei der Lieferung zerbrochen oder gerissen, müssen Sie den Schaden bei der Schweizerischen Post innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt melden.

• Wir empfehlen Ihnen, uns umgehend zu kontaktieren (hello@samadoyo.ch) : Wir leiten Sie bei der Schadensmeldung beim Transportunternehmen an.
• Alle Informationen zum Reklamationsverfahren finden Sie auch direkt auf der Website der Schweizerischen Post : Schadens- oder Verlustmeldung.

2. Herstellungsfehler (Vor dem Versand)

Wenn Sie vermuten, dass der Schaden bereits vor dem Versand bestand (Herstellungsfehler oder Riss, der nicht vom Transport verursacht wurde), schreiben Sie uns bitte umgehend über unser Kontaktformular oder an hello@samadoyo.ch.

Wir prüfen Ihren Fall individuell, um rasch eine passende Lösung zu finden.

Rückgaberecht : Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit, um jeden Artikel zurückzusenden. Die Rücksendung ist kostenlos. Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikel neu und unbenutzt in seiner Originalverpackung sein. Sie finden alle Details zu unserem Rücksendeverfahren auf dieser Seite.