Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bestellung! Ihr Vertrauen in SAMA DOYO ist uns sehr wertvoll.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird sie sofort an unser zentrales Lager in der Schweiz weitergeleitet. Der auf unserer Website angezeigte Lagerbestand entspricht in Echtzeit unserem lokalen Lagerbestand.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten :

• Bearbeitung : Jede Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden (werktags) in unserem Lager vorbereitet und versandt und anschliessend an die Schweizer Post, Planzer oder DPD übergeben.
• Lieferung : Sie sollten Ihr Paket innerhalb von 1 bis 4 Werktagen nach Versand erhalten, abhängig von der gewählten Versandart.

Sendungsverfolgung und wichtige Informationen :

Sie erhalten per E-Mail Ihre Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. So können Sie die Zustellung Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen.

Bitte beachten Sie :

• Lieferungen erfolgen nur an Werktagen (Montag bis Freitag). Samstags, sonntags oder an Feiertagen in Genf oder Zürich erfolgt keine Lieferung.
• Die Lieferzeiten sind Schätzungen des Versanddienstleisters und können aufgrund externer Faktoren (hohes Versandaufkommen, Wetterbedingungen usw.) variieren.

Obwohl die detaillierten Spezifikationen (Volumen, Abmessungen) auf jeder Produktseite zu finden sind, erhalten Sie hier einen Überblick über die hochwertigen Materialien, die wir verwenden:

Unser gesamtes Glasgeschirr wird aus Borosilikatglas gefertigt. Diese Wahl ist unser Versprechen für Langlebigkeit und Leistungsfähigkeit:

• Es hält hohen Temperaturen stand, ohne Schaden zu nehmen.
• Es ist deutlich weniger empfindlich gegenüber Temperaturschwankungen als herkömmliches Glas.
• Es ist neutral und garantiert die Reinheit des Geschmacks Ihres Getränks.

Deckel und Veredelungen

Für optimale Langlebigkeit werden die Deckel und Teesiebe unserer Produkte aus folgenden Materialien gefertigt:

• Edelstahl von hoher Qualität (SAE 304), bekannt für seine Korrosionsbeständigkeit.
• Karbonisierter Bambus, für einen natürlichen und eleganten Akzent bei ausgewählten Modellen.

Unsere Produkte werden in unseren eigenen Räumlichkeiten in Guangzhou, China, hergestellt.

SAMA DOYO gewährleistet eine vollständige Qualitätskontrolle, indem die gesamte Produktion zentralisiert wird. Dort arbeitet unser Forschungs- und Entwicklungszentrum eng mit chinesischen, japanischen und dänischen Designern zusammen.

Das Ziel dieser internationalen Zusammenarbeit ist klar: das chinesische Glashandwerk weltweit auf ein neues Niveau zu heben, indem Innovation und globale Designästhetik integriert werden.

Wir prüfen alle unsere Produkte vor dem Versand sorgfältig, doch leider können Schäden während des Transports auftreten. Wir bitten Sie, Ihre Bestellung sofort nach Erhalt zu überprüfen.

Wichtig: Die 3-jährige Garantie deckt Herstellungsfehler ab, nicht jedoch Bruch, der durch Transport oder unsachgemässe Handhabung verursacht wurde. Wir begleiten Sie jedoch bei allen Schritten:

1. Schaden während des Transports (Beschädigtes Paket)

Wenn das Produkt bei der Lieferung zerbrochen oder gerissen ist, müssen Sie den Schaden innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt bei der Schweizer Post melden.

• Wir empfehlen Ihnen, uns sofort zu kontaktieren (hello@samadoyo.ch): Wir führen Sie durch die Schadensmeldung beim Versanddienstleister.
• Alle Informationen zum Schadensmeldung finden Sie auch direkt auf der Website Schweizer Post: Schadens- oder Verlustmeldung.

2. Herstellungsfehler (Vor dem Versand)

Wenn Sie vermuten, dass der Schaden bereits vor dem Versand bestand vorhanden war (Herstellungsfehler oder Riss, der nicht durch den Transport verursacht wurde), schreiben Sie uns bitte umgehend über unser Kontaktformular oder an hello@samadoyo.ch.

Wir prüfen Ihre Situation individuell und finden eine schnelle Lösung.

Rückgaberecht: Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, um jeden Artikel zurückzusenden. Die Rücksendung ist kostenlos. Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikelneu und unbenutzt in der Originalverpackung sein. Alle Details zu unserem Rücksendeverfahren finden Sie auf dieser Seite.